后疫情经济观察八：打开用户界面

　　我每【měi】次去兴发铝业的时候，经【jīng】常有大公司上门，说【shuō】是【shì】与【yǔ】兴发铝业合作【zuò】设【shè】计。以前【qián】房地产【chǎn】公司仅是到楼建的差【chà】不多的时候，才开始招标【biāo】铝型材。现在与兴【xìng】发联合进【jìn】行楼盘设计，其实是在结构设计【jì】开始就征求兴发的意见，在不影响【xiǎng】整体结构和质量【liàng】同【tóng】时【shí】，生【shēng】产企【qǐ】业的早期介【jiè】入确实可以【yǐ】帮助客户降低成本。

　　博【bó】创做一个环【huán】保项目的注塑机设备【bèi】提供，发现【xiàn】生意不【bú】仅是买卖【mài】设备，而是需【xū】要整体的服务，包【bāo】括过程【chéng】的协助、塑料废品【pǐn】的【de】回收处理，都需要整体的【de】服务。

　　虹桥家居因【yīn】为精益管【guǎn】理，提升了供应【yīng】链管【guǎn】理水平，也【yě】提高了【le】企业的交货准时【shí】率，在大公司的【de】投标中获【huò】得优【yōu】势。当他们前些年获【huò】得【dé】上海【hǎi】虹桥机场的订单以【yǐ】后，进入了【le】中【zhōng】国机场建设【shè】的采【cǎi】购系统。当接【jiē】近用户【hù】以后，发现【xiàn】机场里面不仅仅【jǐn】有椅子的需求，也有【yǒu】各种服务台、办公台、安检设施的【de】配套【tào】需求。如果【guǒ】能够提供整体配套服【fú】务【wù】，相信也能过提升机场采购服【fú】务的效率，节【jiē】约采购【gòu】成本。而虹桥也因此获得新产【chǎn】品的供给【gěi】机会。

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接近用户 就有创新动力

　　德鲁克在【zài】讲到企业多元化前【qián】提时【shí】候，就提出【chū】两个一致性，就是技术一【yī】致性和市场【chǎng】一致性。就【jiù】是【shì】企业要做不同【tóng】产【chǎn】品市场时候，一定是基于技术的一致性【xìng】。比【bǐ】如这次疫情中做口罩机做的好的企【qǐ】业，基本都是从事自动【dòng】化【huà】、智能制造【zào】设【shè】备的企业。他【tā】们的技术与口罩机【jī】有一定的通用性，供应链也【yě】能够把【bǎ】控得好。

　　市场【chǎng】一致性是指虽然产品【pǐn】和服务【wù】不同【tóng】，但是顾【gù】客是一致的。比如加油【yóu】站里面超市的顾客，就是加油站的【de】顾客【kè】。

　　所以围绕【rào】用户【hù】的新需求【qiú】，保【bǎo】持创【chuàng】新供给【gěi】，也【yě】是企业持续发展的动力。以前案例中【zhōng】讲到广州超能，本来是通【tōng】信公司备【bèi】用【yòng】电源的提供商。春节【jiē】期间，因为新冠疫【yì】情，通信公司【sī】的供应【yīng】商中没有生产【chǎn】热【rè】成像设备的公【gōng】司，征集供应商信息时候找到【dào】产能。超能及时响应，保【bǎo】证【zhèng】了急需供给。

　　超能公司因为能够较好的解【jiě】决发电【diàn】机组【zǔ】的【de】售后服务问题，成【chéng】为了克拉玛【mǎ】依石油公司【sī】的【de】供【gòng】应商。为了减少售后服务的维【wéi】护，超能公司不断创新，研究了【le】沙漠环境下设备运【yùn】行的新设计。针对环【huán】保新需求【qiú】，优化了【le】产品。为了方便油井枯竭后【hòu】发电设备【bèi】的搬【bān】运问题【tí】，超能还把【bǎ】发电机外形设【shè】计成集【jí】装箱【xiāng】的样子，很容易的进行搬【bān】离运输。

　　惠【huì】州的银农公司是【shì】从事【shì】生物农药生产的科技企业，研发【fā】人【rén】员比生产和销【xiāo】售人员都【dōu】多【duō】。钱董问我，市场串货了怎么办？

　　我说，这个问题对于我而言太过【guò】专业。但我每次到了银【yín】农公司【sī】，总感觉银农的研发投入、设备先进性【xìng】好象与银农【nóng】应有的市【shì】场地【dì】位不匹配【pèi】。银农【nóng】拥【yōng】有农药企业【yè】很多的研究成果，也拥【yōng】有【yǒu】了投入接近一个亿的“黑灯工厂”，农药企业【yè】现【xiàn】场比很【hěn】多【duō】食品【pǐn】企业都干净【jìng】。但为【wéi】什么销【xiāo】售【shòu】总【zǒng】没有感觉的好？

　　我问钱董事长【zhǎng】，我们【men】的业务是什【shí】么【me】？是卖农药吗？中国从事农药生产的企【qǐ】业【yè】有接近三千家，但在中【zhōng】国市场的占有率【lǜ】也就与【yǔ】二十【shí】家进口【kǒu】的农药企【qǐ】业相当。钱董【dǒng】投入这么多的【de】研发【fā】，是不是想有一番作为？

　　当然，外【wài】资农药企业虽然有【yǒu】着低毒【dú】、安全【quán】、高效的【de】效果，但也给中【zhōng】国农业安全带来一定的【de】威胁。作为本土的企业，在低毒、安【ān】全、高效方面银农进【jìn】步【bù】很大，没【méi】有快速发【fā】展的原因是什么？

　　我们【men】和钱董探【tàn】讨的结论是需要关注【zhù】用户，特别是农业种植大户，哪怕是经过【guò】代【dài】理商获得的【de】种植【zhí】大户。一【yī】定【dìng】要【yào】走近他们，关注他们的需求。相信他们的【de】需求会给我们带来新的【de】发展【zhǎn】空间。

　　钱董说，要关心的【de】不仅仅是【shì】农药和农作物，以及农【nóng】作物的【de】生产效率。银农要【yào】关心的【de】还有农村【cūn】的土壤，农村的环保【bǎo】和可持【chí】续发展【zhǎn】。要关【guān】注农民的利益。

　　如果是这样，银农的业务，应该将是什么，应该是什么？

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结语

　　当我们【men】越是接近用户【hù】，越是会感受【shòu】到无穷无尽的【de】创【chuàng】造力【lì】和发展动力，感觉【jiào】到我们身上的使命！

　　企【qǐ】业家必须去充分享【xiǎng】受与用户互【hù】动的【de】乐趣，享受满足用户需求【qiú】中创造【zào】的喜悦，享受对于胜【shèng】利的渴望【wàng】和【hé】热情，特别是疫情【qíng】后世界贸易规则的改【gǎi】变【biàn】及中国产业结【jié】构的【de】调整，本【běn】身也蕴含着巨大的机遇【yù】。

　　农药、农资、种子及农村服务的企业蕴含着巨大的发展空间。