01 为什么很多企业的创新是自嗨式创新
周五我【wǒ】们促进会联合RUNWISE团队，在科【kē】学城【chéng】广东软件【jiàn】园做了一【yī】场活动，类似于【yú】创【chuàng】新【xīn】工作坊。本来【lái】准备了六家团队的活动，没想到【dào】来了十一家公【gōng】司的团队。 我学习了一个新【xīn】概念【niàn】：设计思维。据说【shuō】是一种【zhǒng】基于不确定【dìng】性因素增加，企业创新面临诸多问题的一种创新管理方法【fǎ】。可以解决【jué】企业在发【fā】展【zhǎn】中商业【yè】模式创新、渠【qú】道研发、新品研【yán】发【fā】、内部【bù】运行的问题。通过创新方法，实现【xiàn】企业有效创新【xīn】。 设计【jì】思维【wéi】的理念非【fēi】常关注基于用【yòng】户的创新【xīn】。首【shǒu】先是基于【yú】用【yòng】户的需求确定创意，而不是空凭自己的想法【fǎ】来猜测。 二是调查和观察。需要有足够的【de】调【diào】查，不断并发现还有哪些【xiē】需【xū】求没【méi】被满足【zú】。 第三是做初始方案。起草一个不需要【yào】面面【miàn】俱到的方【fāng】案，或是一个【gè】创【chuàng】意，形成【chéng】一份创意【yì】的草图【tú】。 第四是不断完善。设【shè】计思维非【fēi】常【cháng】重视过程中的交互【hù】和迭代，需要不【bú】断【duàn】地【dì】修改和重新地【dì】定义。 第五【wǔ】是展示。将【jiāng】相【xiàng】对成熟的创新图景展现出【chū】来，实现创意可视化【huà】。 有【yǒu】意【yì】思的事是我【wǒ】们大部分企业【yè】的思维，都是基于自己有什【shí】么【me】就【jiù】做什么的思维定式【shì】，经常会置顾客和环境于不【bú】顾，自嗨式【shì】的创新，自以【yǐ】为是的创【chuàng】新【xīn】。使企【qǐ】业的大【dà】部分【fèn】创新【xīn】不能有效地转化为市场产品，消【xiāo】耗了企业大量的资源，导【dǎo】致公司的发展停滞不前。
02 企业存在的理由就是创造客户
德【dé】鲁克说【shuō】过：“企业的目的，只【zhī】有【yǒu】一个正当【dāng】定义，那就是创造客【kè】户”，“一个企业并【bìng】不是由公司的名称、章程或者成【chéng】立公司的宣言来定义【yì】的，而是由购【gòu】买【mǎi】产【chǎn】品或服务以【yǐ】满足【zú】欲望的顾客【kè】下定【dìng】义，满足顾客是每个企业的目的与使命”。 所以，企业所有【yǒu】的行为，必【bì】须统一到两【liǎng】项基本职能：营销与创新。没有【yǒu】营销的思想，我们不【bú】理解【jiě】顾客，永【yǒng】远创造不【bú】了顾客。顾客永远【yuǎn】是【shì】企业创新的起点和终【zhōng】点。从本质【zhì】上讲，顾客购买的【de】永远不是产品，而是满足欲【yù】望与需求，他们购买的【de】是自己心【xīn】中认定【dìng】的价值；所以要不【bú】断地【dì】注意挖掘“目前供给【gěi】的产品及服【fú】务，尚未能【néng】满足【zú】顾客的【de】欲望及需【xū】求有哪些？” 企【qǐ】业【yè】的业务也【yě】将由顾客【kè】来定义。当市场环境出现变化，顾客的需求出【chū】现【xiàn】变化，企业的业务【wù】一定【dìng】要通过不断的创新来【lái】适应各种变化。 德鲁【lǔ】克认为“有计划地舍弃不合时【shí】宜的旧目的【de】与使命、无法满足顾客需要的【de】业务及【jí】不再能有优【yōu】异贡献的业务”同【tóng】等【děng】重要。 新冠疫情【qíng】出现，企业原来稳定的供【gòng】应链结构【gòu】、销售体系【xì】出现紊乱，世界经济出【chū】现混沌状【zhuàng】态。 重新思考我们的业务，理解我们顾客【kè】的需求，满【mǎn】足顾客新的需【xū】求，创新【xīn】新【xīn】的用户【hù】体验和价值，对【duì】于【yú】混【hún】沌时期的企业发展，尤为重要【yào】。
03 企业如何建立面对未来的创新体系
参加创新工作坊的【de】广州汉【hàn】源【yuán】公司【sī】，他们的焊接材【cái】料用于【yú】手机【jī】芯片的焊接，五年来一直是华【huá】为的备胎，直到去【qù】年【nián】才一夜转【zhuǎn】正。 他们【men】的创新，一【yī】直是【shì】基于技【jì】术【shù】的创新，所以要进入大企业的供应链【liàn】，非常艰【jiān】难。 如果企业【yè】是用户视角和产业【yè】视角呢【ne】？他们更应该关【guān】注行业需求的【de】变【biàn】化，基于行【háng】业的变化与需求，与大企业联合【hé】攻关，建【jiàn】立基于行业技术【shù】发展的创新【xīn】中心【xīn】。特别要针对中国电子材料技术与国外技术的差【chà】距，联合【hé】大企业开展技术攻关，并同时获【huò】取市场，解决中国【guó】电子【zǐ】材【cái】料【liào】的技【jì】术短【duǎn】板问题。 三【sān】月份【fèn】我们去【qù】了中山【shān】金利宝公司，他【tā】们做了一个【gè】黏胶【jiāo】材【cái】料，供给美国【guó】的一家互【hù】联网DIY创意企业【yè】。这家美国创【chuàng】意公司一年【nián】的销售【shòu】可以【yǐ】达到三亿美元。显然，创意公司所提供的顾客【kè】体验价【jià】值比制造业公司更好，他们的市场回报也会更高。 中山【shān】金马游乐设【shè】备【bèi】公司【sī】是国内一家从事游【yóu】乐设【shè】备生【shēng】产的上市公司，他们以前【qián】的【de】顾客是类似于迪【dí】斯尼、长【zhǎng】隆这样的【de】娱乐公司。他们计划在城市建设摩天【tiān】轮旅游项目，他们的顾客是什么呢？是游【yóu】客【kè】吗？是【shì】来旅游【yóu】的，还是来城【chéng】市体验的，还是来打卡呢？必【bì】须【xū】重新定义我们【men】的顾客【kè】，定义我们【men】的业务。 德鲁克有三问，“我们的业务是什【shí】么，我【wǒ】们的业务将是什【shí】么，我们的业【yè】务究竟应该是什么【me】？”我们的业【yè】务【wù】是由我们的顾客定定义，我们的【de】创新是【shì】围绕满【mǎn】足【zú】顾客需求【qiú】，创新【xīn】顾客价【jià】值来实现【xiàn】的。 促进会的想法，是帮助企【qǐ】业【yè】建立它们【men】的创新体系，不是“从【cóng】0到1”，而是“从【cóng】0到0.1”，并不断【duàn】迭【dié】代，不断验证，不【bú】断打磨到1。 特别是新冠疫情后的企业，外【wài】部环境变化之快，企业【yè】难以适应【yīng】。企业必【bì】须建立一套快【kuài】速的【de】反应【yīng】机制，根【gēn】据顾客和【hé】市场【chǎng】需求，创新产品和服务。 同时【shí】，我们也要关注政【zhèng】府的【de】政策，引导企【qǐ】业对接【jiē】政府的【de】创新政【zhèng】策资源【yuán】，建立基【jī】于政策支【zhī】持【chí】的企业创新体系，最大程度地保证政府资【zī】金在企业使用的成效。 也通【tōng】过创新的【de】行为，推动【dòng】企业建【jiàn】立创新的体【tǐ】系，打造【zào】企业持续创新【xīn】的文化与机制。
04 服务于产业集群的创新
我们一【yī】直【zhí】在研究，基于【yú】产【chǎn】业【yè】集群的创新，还是要依托产业集群【qún】的头【tóu】部企业，或骨干企业联盟【méng】，通过建立创新机【jī】制，推动产业的创新。 可以【yǐ】依托产业链基础，吸引大企业在此建立创新中【zhōng】心，形成产【chǎn】业【yè】生态。主要是【shì】大企业上游的供应【yīng】链生态【tài】和【hé】下游的产品【pǐn】生态。 惠州的银农【nóng】科【kē】技【jì】公司，与巴斯夫合作研发【fā】新型除【chú】草【cǎo】剂，属于巴斯夫的外部【bù】创【chuàng】新项目，研究成功以后，马上借【jiè】助巴斯夫的全球网【wǎng】络，销【xiāo】售全球各【gè】地。 巴斯夫的【de】食品添加剂非常好，但我们的诸多食【shí】品企【qǐ】业用不【bú】了【le】，原因【yīn】是价格太高，很【hěn】多企【qǐ】业原有的【de】产【chǎn】品及其市场接受不了【le】价格太高的原材料。但【dàn】另一方面，不【bú】断升级的消【xiāo】费市场又需要高质量的产品【pǐn】供给。 消费【fèi】升级带动供给升级，道理是这么讲，但微观层面操作起【qǐ】来，需要解【jiě】决很多现实【shí】的问题。需【xū】要很【hěn】多【duō】的微【wēi】创新、迭代创新来重【chóng】构市场。 有【yǒu】了新的【de】供应链，有了新【xīn】的技术，如【rú】何获得新【xīn】的用户，或许我们需要借【jiè】用新的思【sī】维【wéi】方法【fǎ】。不是一家企【qǐ】业，是一批企业，是集【jí】群里面的企业，需要相互的激【jī】荡和激发【fā】。采用新的【de】办法，激活存【cún】量的资源。 一个头部企业或产【chǎn】业联盟【méng】的创新生态【tài】，它们的【de】生产规模【mó】，或可【kě】能超过头部企业的生产规【guī】模。意思【sī】是说【shuō】，华【huá】为【wéi】或美的周【zhōu】边产业生态的产能，可能远远【yuǎn】超过主【zhǔ】体企业本身的生产及市场规模。 但要培养一【yī】个华为或【huò】美【měi】的不【bú】是一蹴而就的【de】事情，但如【rú】果条件成熟，引进一家大公司【sī】的创【chuàng】新生【shēng】态体系【xì】，激【jī】活原有产业体系，或许更加容【róng】易一【yī】些。这或许是以后的创新产业生【shēng】态吧。
05 结语
工【gōng】业地产需【xū】要内容，产【chǎn】业发展需要新的吸引【yǐn】子【zǐ】来激活生【shēng】态【tài】。企业和【hé】产业可以通过创新思维，通过不断的迭【dié】代【dài】创新，来实现企业和【hé】产业的嬗变。对于转型期的企业与【yǔ】产业，有【yǒu】重大意义。
